Shipping & returns

ENGLISH

FOLLOW-UP AND LOCALIZATION

How can I track my shipment?

You can track your shipment through an online portal. DHL offers several online portals to track your shipment depending on the product and the country of shipment. Usually, your online store sends you a link to the portal.
See the tracking page for information on our tracking portals.

What is a tracking number / identification?

A tracking number or ID is a combination of numbers and letters that uniquely identifies your shipment. The ID length can vary from 10 to 39 characters.

Where can I find my tracking number / ID?

In general, the loader or online store can provide the tracking number or identification. If you ordered a product from an online store, the confirmation email or shipping notification often contains the tracking number or identification.

Otherwise, contact your charger or online store.

When will I know my information?

You should see the follow-up events within 24-48 hours after receipt of the tracking number / ID. The reason for this delay is that, in most cases, the first tracking event only appears once the shipment was delivered to us, that is, once the shipment has left the dispatch center of your online store .

Why the status of my shipment has not changed?

Your shipment may be delayed. Delays in the delivery time may be due, for example, to meteorological incidents, customs or delays. In case your shipment has not arrived within 10 days after the expected delivery date, contact your sender or online store. The sender or the online store can initiate an investigation for lost items.

Why the status of my shipment has not changed?

Your shipment may be delayed. Delays in the delivery time may be due, for example, to meteorological incidents, customs or delays. In case your shipment has not arrived within 10 days after the expected delivery date, contact your sender or online store. The sender or the online store can initiate an investigation for lost items.

Why does not my tracking number / ID work?

In case your tracking ID does not work, contact your sender or online store. Shipments sent with a regular postal service can not be traced.

DELIVERY

When is my shipment delivered?

The delivery time of your shipment depends on the level of service you have chosen. The online store usually shows the delivery time on your website. Keep in mind that the usual delivery times may vary depending on the type of product and the origin / destination relationship, from 2 to 3 days for neighboring countries up to 20 days for distant countries.

Why is my shipment still not delivered?

Delays in the delivery time may be due, for example, to meteorological incidents, customs or delays. In case your shipment has not arrived within 10 days after the expected delivery date, please contact your sender or online store to initiate an investigation with DHL for lost items.

Who can I contact if I did not receive my shipment?

If you have not received your shipment, contact your sender or online store. If you can not provide an updated status of your shipment, please contact our local Customer Service. You can find our contact information here.

Can I change my address?

It is not possible to change the address once the shipment has been sent.

Can I change the delivery date or delivery time?

It is not possible to change the delivery date or delivery time once the shipment has been sent.

Why do customs have my shipment?

The shipments must be personalized. The customs clearance process times vary from country to country and can not be influenced by DHL. For some countries, tariffs and taxes may be payable. Customs can retain your shipment because they require more information. In this case, they will contact you.

What are the rights and taxes?

Tariffs and taxes are excise taxes. Customs duties apply to certain goods purchased abroad. Value added taxes (VAT) are generally collected in the country where the purchased goods are consumed. The tariffs and taxes differ according to the country. Depending on the rights of the country and the taxes are settled with the post office or the customs office.

COMPLAINTS

My shipment is damaged or the content is missing. What I can do?

When your shipment is delivered with the local publication, you must go to the local post office within 7 days to receive a damage report.
Please send the damage report to your shipper or online store. Your sender or online store will then claim the damaged or lost package with DHL.
Keep in mind that only the sender can file a claim as it is the contractual partner of DHL.

My shipment is not delivered What can I do?

When your shipment is not delivered, contact your sender or online store.
Keep in mind that only the sender can file a claim as it is the contractual partner of DHL.

RETURNS

You can manage it directly in your account in the orders section, where with simple steps we can help you in this management.

You can also download a small form where you can detail the reason for the return or change and thus meet your needs.

Keep in mind the following observations when making a return or change:

Eligibility for returns & changes

If you return an item purchased in SHOP CONCEPT BRANDS, you can request the full refund of the amount paid up to 15 days after the purchase. You can change items purchased by others up to 15 days after purchased. To return items, they must not be used, damaged, or washed and must carry all their labels. Items with significant discounts are SALES WITHOUT RETURN. In this case you will not be able to opt for the refund, a change or store credit.

If you wish to make a change for another size, you can request that the new size be retained. If you want to make a change for a different color or style, we recommend contacting the customer service so that the item is retained and so it is not sold while we wait for your package.

Price guarantee

If you purchased at a regular price and is now discounted, we are pleased to offer you a price adjustment for 15 days after the purchase date. Please contact our customer service at + (507) 395 49 00 or write to hello@shopconceptbrands.com for more information about our price adjustment.

How to make a return or change?

All of our orders include a return label with pre-paid shipping costs. To return the item:

• Indicate on the same invoice if it is a change or a return

• For changes (c): Indicate the model or size you want. We recommend that you book the product by contacting the customer service, so that it does not run out while you wait for the package.

• Pack the item (s) and invoice in the bag or return box and attach the address label.

• Transfer the package to a DHL EXPRESS office nearest you and you do not need to do more than your share. To find the nearest office visit. www.dhl.com/en/express.html

• If you wish to send your return without using the return label that we have provided, please send your return to the following address: AV. FEDERICO BOYD, STREET 51 ESTE, EDIF HI POINT, PISO M, PANAMA- Panama City.

• No refunds on products with SALE, swimwear, intimate garments.

ESPAÑOL

SEGUIMIENTO Y LOCALIZACIÓN

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Puede rastrear su envío a través de un portal en línea. DHL ofrece varios portales en línea para rastrear su envío dependiendo del producto y del país de envío.Por lo general, su tienda en línea le envía un enlace del portal.
Consulte la página de seguimiento para obtener información sobre nuestros portales de seguimiento.

¿Qué es un número / identificación de seguimiento?

Un número de seguimiento o ID es una combinación de números y letras que identifica de forma única su envío. La longitud de ID puede variar de 10 a 39 caracteres.

¿Dónde puedo encontrar mi número / identificación de seguimiento?

En general, el cargador o la tienda en línea puede proporcionar el número de seguimiento o la identificación. Si ha ordenado un producto en una tienda en línea, el correo electrónico de confirmación o la notificación de envío a menudo contiene el número de seguimiento o la identificación.

De lo contrario, contáctese con su cargador o tienda en línea.

¿Cuándo voy a conocer mi información?

Debería ver los eventos de seguimiento dentro de las 24-48 horas posteriores a la recepción del número / ID de seguimiento. El motivo de este retraso es que, en la mayoría de los casos, el primer evento de seguimiento solo aparece una vez que el envío se nos entregó, es decir, una vez que el envío ha salido del centro de despacho de su tienda en línea.

¿Por qué el estado de mi envío no ha cambiado?

Su envío puede retrasarse. Los retrasos en el tiempo de entrega pueden deberse, por ejemplo, a incidentes meteorológicos, aduanas o atrasos. En caso de que su envío no haya llegado dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega prevista, comuníquese con su remitente o tienda en línea. El remitente o la tienda en línea puede iniciar una investigación por artículos perdidos.

¿Por qué mi número de seguimiento / ID no funciona?

En caso de que su ID de seguimiento no funcione, comuníquese con su remitente o tienda en línea. Los envíos enviados con un servicio postal regular no se pueden rastrear.

ENTREGA

¿Cuándo se entrega mi envío?

El tiempo de entrega de su envío depende del nivel de servicio que haya elegido. La tienda en línea generalmente muestra el tiempo de entrega en su sitio web.Tenga en cuenta que los tiempos de entrega habituales pueden variar según el tipo de producto y la relación de origen / destino, de 2 a 3 días para los países vecinos hasta 20 días para los países lejanos.

¿Por qué mi envío aún no se entrega?

Los retrasos en el tiempo de entrega pueden deberse, por ejemplo, a incidentes meteorológicos, aduanas o atrasos. En caso de que su envío no haya llegado dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega prevista, comuníquese con su remitente o tienda en línea para iniciar una investigación con DHL por artículos perdidos.

¿A quién puedo contactar si no recibí mi envío?

Si no ha recibido su envío, comuníquese con su remitente o tienda en línea. Si no pueden proporcionar un estado actualizado de su envío, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente local. Puede encontrar nuestra información de contacto aquí.

¿Puedo cambiar mi dirección?

No es posible cambiar la dirección una vez que el envío ha sido enviado.

¿Puedo cambiar el día de entrega o el tiempo de entrega?

No es posible cambiar el día de entrega o el tiempo de entrega una vez que el envío ha sido enviado.

¿Por qué las aduanas tienen mi envío?

Los envíos deben ser personalizados. Los tiempos de proceso de despacho de aduanas varían de un país a otro y no pueden ser influenciados por DHL. Para algunos países los aranceles e impuestos pueden ser pagaderos. Las aduanas pueden retener su envío porque requieren más información. En este caso, se contactarán contigo.

¿Cuáles son los derechos e impuestos?

Los aranceles y los impuestos son impuestos al consumo. Los derechos de aduana se aplican a ciertos bienes comprados en el extranjero. Los impuestos al valor agregado (IVA) generalmente se recaudan en el país donde se consumen los bienes comprados. Los aranceles e impuestos difieren según el país. Dependiendo de los derechos del país y los impuestos se liquidan con la oficina de correos o la oficina de aduanas.

QUEJAS

Mi envío está dañado o el contenido falta, ¿qué puedo hacer?
Cuando su envío se entrega con la publicación local, debe ir a la oficina de correos local dentro de los 7 días para recibir un informe de daños.
Por favor, envíe el informe de daños a su expedidor o tienda en línea. Su remitente o tienda en línea luego reclamarán el paquete dañado o perdido con DHL.
Tenga en cuenta que solo el remitente puede presentar un reclamo, ya que es el socio contractual de DHL.
Mi envío no se entrega, ¿qué puedo hacer?
Cuando su envío no se entregue, comuníquese con su remitente o tienda en línea.
Tenga en cuenta que solo el remitente puede presentar un reclamo, ya que es el socio contractual de DHL.

DEVOLUCIONES

Puedes gestionarlo directamente en tu cuenta en la sección de pedidos, en donde con simples pasos podremos ayudarte en esta gestión.

También puedes descargarte un pequeño formulario donde podrás detallarnos el motivo de la devolución o cambio y así cumplir con tus necesidades.

Ten en cuenta las siguientes observaciones al momento de realizar una devolución o cambio.

Elegibilidad para devoluciones y cambios

Si devuelve un artículo comprado en SHOP CONCEPT BRANDS, puede solicitar el reembolso total de la cantidad pagada hasta 15 días después de la compra. Puede cambiar los artículos comprados por otros hasta 15 días después de la compra. Para devolver artículos, no deben usarse, dañarse o lavarse y deben llevar todas sus etiquetas. Los artículos con descuentos significativos son VENTAS SIN DEVOLUCIÓN. En este caso, no podrá optar por el reembolso, cambio o crédito de la tienda.

Si desea hacer un cambio para otro tamaño, puede solicitar que se retenga el nuevo tamaño. Si desea cambiar un color o estilo diferente, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio al cliente para que el artículo se conserve y no se venda mientras esperamos su paquete.

Garantía de precio

Si compró a un precio regular y ahora tiene un descuento, nos complace ofrecerle un ajuste de precio por 15 días después de la fecha de compra. Comuníquese con nuestro servicio al cliente al + (507) 395 49 00 o escriba a hello@shopconceptbrands.com para obtener más información acerca de nuestro ajuste de precios.

¿Cómo hacer una devolución o cambio?

Todos nuestros pedidos incluyen una etiqueta de devolución con los costos de envío prepagos. Para devolver el artículo:

• Indicar en la misma factura si es un cambio o una devolución

• Para cambios (c): Indique el modelo o tamaño que desea. Le recomendamos que reserve el producto contactando al servicio de atención al cliente, para que no se agote mientras espera el paquete.

• Empaque los artículos y la factura en la bolsa o en la caja de devolución y adjunte la etiqueta de dirección.

• Transfiera el paquete a la oficina de DHL EXPRESS más cercana a usted y no necesita hacer más de lo que le corresponde. Para encontrar la visita a la oficina más cercana. www.dhl.com/en/express.html

• Si desea enviar su declaración sin utilizar la etiqueta de devolución que le hemos proporcionado, envíe su devolución a la siguiente dirección: AV. FEDERICO BOYD, CALLE 51 ESTE, EDIF HI POINT, PISO M, PANAMÁ- Ciudad de Panamá.

• No hay reembolsos en productos con VENTA, trajes de baño, prendas íntimas.

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